Haku:

Tilaaminen

Tilaaminen tapahtuu helposti ja nopeasti suoraan verkkokaupan kautta. Klikkaa haluamasi tuote/tuotteet "Osta"-painikkeen kautta ostoskoriin. Ostoskorissa voit vielä muutella tilaamiesi tuotteiden lukumäärää, koko- ja värivaihtoehtoja ja lisätä tai poistaa tuotteita. Voit myös lähettää ostoskorin sisällön suoraan sähköpostiisi, mikäli haluat esimerkiksi jatkaa ostosten tekoa myöhemmin.

Rekisteröityminen

Verkkokaupasta tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä, mutta rekisteröityminen silti kannattaa. Mikäli tilaat joskus verkkokaupastamme uudestaan nopeuttaa rekisteröityminen tilauksen tekoa ja saat käyttöösi laajemmat palvelut, jolloin voit esimerkiksi tarkastella tilauksesi tietoja ja tilaushistoriaa. Rekisteröitymisen jälkeen saat käyttäjätunnuksen ja salasanan, joilla voi kirjautua verkkokauppaan. Tilausta tehdessäsi sinun ei tarvitse syöttää kaikkia tietojasi tilaustietoihin, vaan järjestelmä hakee tietosi valmiiksi.

Lisäksi saat rekisteröityneenä asiakkaana automaattisesti kanta-asiakkaan edut käyttöösi. Sisään kirjautuneena asiakkaana saat esimerkiksi kampanja-aikoina valituista tuotteista tuntuvaa alennusta.

Toimitukset

Toimitamme tilauksesi Matkahuollon kautta Lähellä-pakettina lähimpään Matkahuoltoon. Vastaanottaja noutaa tuotteet valitsemastaan noutopaikasta. Vastaanottaja saa tiedon saapuneesta lähetyksestä tekstiviestillä, mikäli hän on antanut puhelinnumeronsa tilausta tehdessään. Toimituskulut 6,90 euroa veloitetaan asiakkaalta tilauksen teon yhteydessä.

Tilaus saatetaan toimittaa myös postin välityksellä esimerkiksi silloin, mikäli tilaus on niin pieni ja kevyt että mahtuu kirjeeseen.

Toimitustapakohtaiset toimituskulut sisältävät kaikki toimituskulut huolimatta siitä, kuinka paljon tavaraa tilaat kerralla. Erälle.fi verkkokaupan tilausten toimituksia hoitaa EuroNetti, joten postipaketissa näkyy lähettäjän nimenä logistiikkayritys EuroNetin nimi.

Mikäli sinulla on kysyttävää toimituksiin liittyen, voit ottaa yhteyttä puhelimitse EuroNetin asiakaspalvelunumeroon 0200 10020 tai sähköpostilla osoitteeseen info@eralle.fi. Tilauksiin ja tuotteisiin liittyviä kysymyksiä voit lähettää myös sivuille olevan palaute-lomakkeen kautta. 

Pääsääntöisesti toimitusaikamme on 1-20 arkipäivää tilauksesta. Mikäli toimitus viivästyy tai tavaraa ei ole jostakin syystä tilaushetkellä saatavilla, ilmoitamme siitä sinulle erikseen. Tilauksesta saat tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Erälle.fi verkkokauppa pidättää oikeuden tarvittaessa evätä tilaus. Esimerkiksi ilma-aseiden ja jousiaseiden tilaajan täytyy olla 18 vuotta täyttänyt.

Maksaminen

Tuotteet maksetaan toimitusta noudettaessa Matkahuollon pisteessa bussiennakkona.

Hinnat

Sivuilla näkyvä tuotteen hinta on sen voimassaoleva myyntihinta. Erälle.fi pidättää oikeuden teknisistä syistä virheellisesti kirjaantuneiden hintojen korjauksiin. Mikäli hintakorjaus koskee aiemmin tehdyn tuotteen tilausta, muutos vahvistetaan asiakkaalle ennen tilauksen käsittelyä. Hinnat eivät sisällä postituskuluja.

Vaihdot ja palautukset

Tuotteillamme on 14 päivän vaihto- tai palautusoikeus (kuluttajansuojalaki 16§). Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, avaamaton ja alkuperäispakkauksessaan. Alennus- ja tarjoustuotteita ei korvata eikä vaihdeta. Korvaamme palauttamasi tuotteen hinnan ilmoittamallesi pankkitilille.

Voit jättää asiakaspalautukset veloituksetta Matkahuollon pisteeseen kun käytät alla olevaa osoitetta:

Asiakaspalautus
EuroNetti
PL 21
00211 Helsinki


Tietosuojaseloste

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten eralle.fi verkkokaupan tilaus- ja asiakasrekisterissä käsitellään henkilötietoja.

Rekisterinpitäjä

EuroNetti
eralle.fi
PL 21, 00211 Helsinki
Y-tunnus 1928657-1

Rekisteriasioita hoitava henkilö

Asiakaspalvelu
Puhelin: 0200 10020
Sähköposti: info@eralle.fi

Rekisterin nimi

eralle.fi verkkokaupan tilaus- ja asiakasrekisteri

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Henkilötietoja käsitellään verkkokaupan tilausten hoitamiseen ja asiakassuhteeseen tai muuhun asialliseen yhteyteen liittyvän suhteen hoitamiseen, laskutukseen, analysointiin, palveluiden tuottamiseen, liiketoiminnan kehittämiseen ja suunnittelemiseen. Henkilötietoja voidaan käyttää myös suoramarkkinointiin, etämyyntiin, mielipide- ja markkinatutkimuksiin sekä asiakasviestintään, joita voidaan toteuttaa myös sähköisesti ja kohdennettuna, ellei rekisteröity ole kieltänyt tietojensa tällaista käsittelyä.

Asiakaspuhelut voidaan nauhoittaa ja muu viestintä, kuten sähköposti- ja tekstiviestit tallentaa. Nauhoitettua tai muuten tallennettua viestintää voidaan käyttää liiketapahtumien todentamiseksi, reklamaatioiden selvittelyyn, palvelun laadun kehittämiseksi ja koulutukseen. Ainoastaan asiakastietojen käsittelyyn oikeutetut henkilöt käsittelevät tallennettua viestintää.

Rekisterin tietosisältö

Tilausten käsittelyyn liittyvät tiedot tallentuvat verkkokauppaan ja/tai laskutusjärjestelmään. Rekisteröimättömänä tehtyjen verkkokauppatilausten tietoja säilytetään kuten rekisteröityneidenkin. Verkkokaupan maksutapahtuman tiedot tallentuvat verkkomaksupalveluja tarjoavien tahojen tietojärjestelmiin.

Rekisteröidyltä saadut ja asioinnin yhteydessä kertyneet tiedot, kuten:

  • Yhteystiedot: nimi, osoite, henkilötunnus/y-tunnus, puhelinnumero, sähköpostiosoite
  • Verkkokaupan rekisteröitymistiedot: käyttäjätunnus, salasana
  • Asiakassuhdetta koskevat tiedot: laskutus- ja makutiedot, tuote- ja tilaustiedot, asiakaspalautteet ja yhteydenotot
  • Asiakkaan itsensä antamat lisätiedot
  • Luvat- ja suostumukset
  • Uutiskirjeiden käyttötiedot
  • Asiakaspalveluun yhteydessä olleen käyttäjän nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero
  • Asiakaspuheluiden tallennus ja asiakaspalvelutilanteisiin liittyvä muu viestinnän tallennus
     

Henkilötietojen säilytysaika

Henkilötiedot säilytetään vähintään asiakassuhteen keston ajan. Henkilötietoja tilaushistorian muodossa säilytetään niin kauan kuin säilyttämisen oikeudellinen peruste pitää kirjanpitolain sanelemana kymmenen vuotta tai niin kauan kuin takuu ja reklamaatioasioiden hoitamiseen tarvitsee varata.

Puhelutallenteet säilytetään vähintään 2 ja enintään 12 kuukautta. Reklamaatiotilanteissa voidaan yksittäisiä tallenteita säilyttää pidempään, kuitenkin enintään 18 kuukautta.

Tietolähteet

Henkilötietoja kerätään rekisteröidyltä tilauksen yhteydessä, palvelua käytettäessä tai muutoin suoraan rekisteröidyltä.

Tietojen luovuttaminen ja siirtäminen

Rekisterinpitäjä voi luovuttaa henkilötietoja voimassaolevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittamissa rajoissa. Rekisterinpitäjä voi luovuttaa henkilötietoja suoramarkkinointitarkoituksiin yhteistyökumppaneilleen ja asiakasyrityksilleen, ellei rekisteröity ole kieltänyt tietojensa tällaista käsittelyä ja luovuttamista.

Henkilötietoja voidaan luovuttaa yritysjärjestelyiden yhteydessä ostajille, mikäli rekisterinpitäjä myy tai muutoin järjestelee liiketoimintaansa.

Tietoja voidaan siirtää rekisterinpitäjän valikoimille yhteistyökumppaneille, jotka käsittelevät henkilötietoja rekisterinpitäjän lukuun, osapuolten välisen sopimuksen perusteella. Tällöin henkilötietojen käsittelijällä ei ole oikeutta käsitellä siirrettyjä tietoja omaan lukuunsa, omissa henkilörekistereissään.

Henkilötietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen johdosta osa tiedoista saattaa sijaita ulkopuolisten alihankkijoiden palvelimilla tai laitteistoilla teknisen käyttöyhteyden kautta, joista niitä voidaan käsitellä rekisterinpitäjän lukuun osapuolten välisen sopimuksen perusteella. Tietoja käsitellään ainoastaan asiakassuhteen ylläpitämiseen teknisten rajapintojen kautta.   

Tietoja ei pääsääntöisesti siirretä Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle, ellei se ole henkilötietojen käsittelyn tarkoituksen tai tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen kannalta tarpeellista, jolloin tietojen siirto tapahtuu käyttäen EU-komission mallisopimuslausekkeita tai muuta lainsäädännön sallimaa siirtomekanismia.

Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on oikeus saada rekisterinpitäjän vahvistus siitä, käsitelläänkö rekisteröidyn henkilötietoja vai ei tai onko niitä käsitelty. Lähtökohtaisesti tietojen tarkastus rekisteröityneillä tapahtuu kirjautumalla verkkokauppaan omilla tunnuksillaan.

Mikäli rekisterinpitäjä käsittelee rekisteröidyn henkilötietoja, rekisteröidyllä on oikeus saada tämän asiakirjan tiedot sekä jäljennös käsiteltävistä ja käsitellyistä henkilötiedoista.

Rekisterinpitäjä voi periä kohtuullisen hallinnollisen maksun rekisteröidyn pyytämistä lisäjäljennöskappaleista..

Rekisterinpitäjä oikaisee, poistaa tai täydentää rekisterissä olevan, käsittelyn tarkoituksen kannalta virheellisen, tarpeettoman, puutteellisen tai vanhentuneen henkilötiedon oma-aloitteisesti tai rekisteröidyn pyynnöstä.

Rekisteröidyllä on oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä tietoja suoramainonta, etämyyntiä ja muuta suoramarkkinointia sekä markkina- ja mielipidetutkimusta samoin kuin henkilömatrikkelia ja sukututkimusta varten.

Rekisteröidyllä on myös tietyissä tilanteissa oikeus pyytää henkilötietojensa käsittelyn rajoittamista tai muuten vastustaa käsittelyä. Lisäksi rekisteröity voi pyytää itse toimittamiensa tietojen siirtoa koneluettavassa muodossa tietosuoja-asetukseen perustuen.

Kaikki tässä mainitut pyynnöt tulee toimittaa yllämainitulle rekisterinpitäjälle kirjallisesti ja allekirjoitettuna.

Mikäli rekisteröity katsoo, ettei hänen henkilötietojensa käsittely ole lainmukaista, hänellä on oikeus tehdä asiassa valitus valvontaviranomaiselle.

Oikeus peruuttaa suostumus

Mikäli rekisterinpitäjä käsittelee rekisteröidyn henkilötietoja suostumuksen perusteella, rekisteröidyllä on oikeus peruuttaa suostumuksensa. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen sen peruuttamista suoritetun suostumusperusteisen käsittelyn lainmukaisuuteen.

Rekisterin suojaus

Rekisteri ja sitä käsittelevät tietojärjestelmän laitteistot sijaitsevat kulunvalvonnalla suojatussa tilassa. Järjestelmä on suojattu palomuurein ja erilaisin salaus ja verkkotekniikoin ulkopuolelta tulevia yhteydenottoja vastaan.

Rekisterinpitäjä päättää organisatorisista ratkaisuista ja antaa rekisterin käyttöoikeudet siinä laajuudessa kuin työtehtävät sitä edellyttävät. Työsuhteen päättymisen jälkeen käyttöoikeudet poistetaan.

Järjestelmään kirjautuminen on mahdollista vain yksilöllisellä käyttäjätunnuksella ja salasanalla. Järjestelmän käyttöä valvotaan säännöllisesti suoritettavilla ylläpitoimenpiteillä. Järjestelmä on kytketty palveluiden seurantapalveluun, josta lähtee vikatilanteissa automaattisesti hälytykset 24/7.

Rekisterinpitäjän henkilöstöllä ja sen lukuun toimivilla ulkopuolisilla henkilöillä on vaitiolovelvollisuus liittyen kaikkiin rekisterin tietoihin. Toimeksiantosopimuksilla velvoitetaan rekisterinpitäjän toimeksiannosta henkilötietoja käsitteleviä tahoja suojamaan henkilötiedot vastaavalla tavalla.